Le congrès annuel de l’UTACQ a une fois de plus rassemblé des organisations de transport, des municipalités, des fournisseurs et des partenaires de l’industrie provenant de partout au Québec afin de discuter de l’avenir de la mobilité adaptée et collective. Tenu cette année à Orford, au Québec, l’événement s’articulait autour d’une question importante : « Et si la mobilité devenait la clé de notre développement collectif? »
Pour Crestline, l’UTACQ représente bien plus qu’un simple événement de l’industrie. C’est une occasion de rencontrer directement les organisations qui desservent les communautés au quotidien et de mieux comprendre les réalités auxquelles elles font face sur le terrain. Des défis liés au transport rural et à l’accessibilité jusqu’à la fiabilité des flottes et au service après-vente, les discussions tout au long de l’événement ont mis en lumière le rôle essentiel des fournisseurs de transport partout dans la province.
Alors que les discussions autour de l’accessibilité des services, de l’innovation et de la mobilité régionale continuent d’évoluer, des événements comme l’UTACQ créent des occasions précieuses de collaboration entre les opérateurs de transport et les partenaires de l’industrie. Pour Crestline, faire partie de ces conversations signifie continuer d’écouter, d’apprendre et d’offrir des solutions adaptées aux besoins changeants des communautés partout au Québec.
Client vedette : Transport adapté du Témiscamingue
Anne Villeneuve, directrice générale de Transport adapté du Témiscamingue, a partagé son expérience en tant que cliente de Crestline et a souligné l'importance d'un solide soutien à la clientèle dans le secteur du transport adapté et collectif.
Cliente chez Crestline depuis 2018, Anne a d’abord fait l’acquisition d’un véhicule à plancher bas avant d’agrandir progressivement sa flotte avec plusieurs véhicules basés sur le Ford Transit, incluant des configurations pour le transport médical, des véhicules de 11 passagers et des autobus de 18 passagers. Plusieurs de ces véhicules sont toujours en service aujourd’hui et certains feront bientôt l’objet de mises à niveau afin de moderniser la flotte.
Lorsqu'il s'agit de déterminer ce qui compte le plus lors du choix d'un véhicule, Anne a souligné que le service à la clientèle joue un rôle plus important que le véhicule lui-même.
« Il est essentiel de pouvoir contacter rapidement des représentants commerciaux et des techniciens de service compétents. Qu’il s’agisse d’une question mécanique, d’une assistance opérationnelle ou d’un dépannage, la réactivité et la communication sont des facteurs clés pour maintenir la confiance et minimiser les temps d’arrêt. »
Elle a également partagé certains projets futurs pour sa flotte, notamment son intérêt pour l’intégration de davantage de technologies dans les opérations quotidiennes. Des inspections mécaniques numériques sur tablette, des systèmes de navigation intégrés et des écrans plus grands pour les chauffeurs font partie des solutions qu’elle aimerait voir davantage dans l’industrie. Alors que les véhicules personnels évoluent rapidement sur le plan technologique, les attentes envers les véhicules de flotte évoluent elles aussi.
« Des problèmes peuvent arriver avec n’importe quel véhicule. Ce qui est important pour nous, c’est d’avoir quelqu’un qui répond au téléphone, qui est disponible et qui va nous aider à trouver une solution rapidement. Ce n’est pas obligé que la personne ait la réponse immédiatement, mais juste d’avoir le support et le suivi, ça fait toute la différence. »
Coup de projecteur sur un client : Transport La Promenade
Lise Sauvageau, directrice générale de Transport La Promenade, nous a parlé de l’évolution de sa flotte et de l’importance d’avoir des partenariats fiables dans l’industrie du transport adapté et collectif.
Lise Sauvageau, directrice générale de Transport La Promenade, nous a parlé de l’évolution de sa flotte et de l’importance d’avoir des partenariats fiables dans l’industrie du transport adapté et collectif. Cliente chez Crestline depuis plusieurs années, Transport La Promenade exploite aujourd’hui trois véhicules StarTrans Senator II, acquis en 2021, 20 et 2022. L’organisation poursuit également sa réflexion quant à l’expansion de sa flotte afin de soutenir la croissance de ses services et répondre aux besoins grandissants de sa clientèle. Pour Lise, les éléments les plus importants dans le choix d’un véhicule sont le confort des passagers et le service après-vente. Offrir une expérience agréable aux usagers tout en bénéficiant d’un soutien fiable après la livraison demeure un facteur déterminant dans chaque décision d’achat.
Lorsqu'on lui a demandé pourquoi elle continuait à travailler avec Crestline, Lise a mis en avant les personnes à l'origine de l'entreprise.
« L’avantage de disposer de membres d’équipe compétents et réactifs, disponibles pour répondre aux questions et accompagner les clients tout au long du processus, est indéniable. Selon elle, ce niveau de service et d’expertise fait toute la différence et contribue à renforcer la relation avec Crestline. »
En regardant vers l’avenir, Transport La Promenade souhaite poursuivre sa croissance. Lise a partagé son ambition d’augmenter l’achalandage et d’étendre les services à l’extérieur du territoire actuel grâce à l’ajout de nouveaux véhicules, possiblement de plus grande capacité. Elle a également démontré un fort intérêt pour des configurations flexibles adaptées aux réalités du transport rural, incluant des véhicules capables de modifier l’aménagement intérieur selon les besoins des passagers.
Soutenir les communautés grâce à des solutions de transport fiables
L’un des constats les plus marquants de cette édition de l’UTACQ est la grande fierté des organisations de transport envers les communautés qu’elles desservent. Qu’il s’agisse de centres urbains ou de vastes territoires ruraux, ces services jouent un rôle essentiel en offrant une mobilité accessible à des milliers de personnes chaque jour. Les réalités diffèrent d’une municipalité à l’autre, mais la mission demeure la même : permettre aux citoyens d’accéder de façon sécuritaire et fiable aux services et destinations dont ils dépendent.
Pour Crestline, des événements comme l’UTACQ sont essentiels puisqu’ils permettent d’entendre directement les réalités vécues sur le terrain. Les discussions avec les opérateurs, les municipalités et les acteurs de l’industrie permettent de mieux comprendre les besoins des communautés et rappellent l’importance d’avoir une voix forte auprès des gouvernements et des autorités du transport pour planifier l’avenir de la mobilité au Québec.
Lors des nombreux échanges qui ont eu lieu pendant l'événement, un thème s'est constamment dégagé : l'importance du partenariat et de la transparence entre les clients et les fournisseurs de véhicules. Au-delà du véhicule lui-même, les entreprises de transport recherchent un soutien réactif, une communication claire et un service après-vente fiable.
Pour les flottes parcourant de longues distances chaque année, atteignant parfois 200 000 km ou plus dans des conditions routières difficiles, la fiabilité est essentielle. Les véhicules doivent être robustes, maniables et capables de fonctionner de manière constante dans des environnements exigeants, tout en minimisant les temps d'arrêt.
L'accessibilité et l'adaptabilité ont également été des sujets récurrents. Les collectivités ont de plus en plus besoin de solutions de transport capables de répondre à un large éventail de besoins des passagers, notamment des aménagements de sièges flexibles et des configurations accessibles. Les partenariats avec des fournisseurs comme Freedman permettent à Crestline de proposer des solutions d'aménagement intérieur adaptées aux réalités de chaque service et aux passagers qu'il transporte.
La durabilité représente aussi un enjeu majeur pour les opérateurs. Qu’il s’agisse des plateformes élévatrices, des équipements intérieurs ou des matériaux résistants à la corrosion, les organisations ont besoin de véhicules conçus pour résister au climat et aux conditions routières du Québec tout en demeurant fiables à long terme et faciles à entretenir.
En tant que concessionnaire et partenaire des organisations de transport partout au Québec, Crestline comprend que chaque flotte, qu’elle exploite un ou deux véhicules ou plusieurs dizaines répartis sur différents territoires, dépend d’un réseau de soutien solide. Être à l’écoute des clients, comprendre leurs réalités opérationnelles et continuer d’offrir des solutions fiables demeurera au cœur de l’engagement de Crestline envers l’industrie.
Vous prévoyez d'agrandir votre flotte ? Contactez Crestline pour discuter de solutions de transport accessibles et fiables, adaptées aux besoins de votre communauté.
